Thông tin
Hỗ trợ chính thức sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của mình.Kênh trò chuyện trực tiếp hợp với các vấn đề đơn giản cần gấp.
Lưu lại toàn bộ trao đổi phòng khi cần đối chiếu sau này.
Một số vấn đề nằm ở phía mạng chứ không phải ứng dụng.
Tin nhắn trả lời tự động chưa chắc là kết luận cuối.
Lỗi kết nối và lỗi tài khoản cần mô tả tách riêng trong phiếu.
Mở thư mới cho cùng một vấn đề dễ làm loạn thông tin.
Giữ thái độ bình tĩnh giúp trao đổi với hỗ trợ trơn tru hơn.